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对于好多有着快速获取信息需求的人而言，各类门户网站的帮助内容常常令他们觉得既熟悉又无奈，页面之中满是大量重复的、无效的链接，然而真正具备价值的信息却被掩埋在了里面。
网络帮助信息的现状
现如今，好多网站的帮助中心或者相关介绍页面有着一个普遍存在的问题，这些页面常常是由程序自动生成的，内容有着大量的重复情况，然而不同功能的介绍模板却是千篇一律的状态，比如说，对于财经频道、体育棋谱以及围棋对弈的阐述而言，其开头以及结尾的套话基本上是一模一样的。
期望通过点击这些链接去获得具体操作指南或者深度解析的用户，实际看到的却是冗长的免责声明以及相互嵌套的导航，这不但浪费了用户的时间，还降低了网站本身的信息可信度，核心的操作步骤、服务费率、直播时间等关键信息，反倒需要用户在评论区或者论坛里费劲去寻找。
用户核心需求的错位
这些页面被用户访问时，其根本目的呈现得极为明晰。对于那些想要知晓股票行情的人而言，他们亟须的是实时数据接口，以及图表工具运用方式，或者专业分析模块的入口。而那些打算去注册博客的用户呢，其所关注的是注册流程的便利程度，手机验证过程是否顺畅，还有发文之时是否存在流量扶持 。
可是，好多不少的页面供应的是含混笼统的概念阐释以及网站过往经历的详尽叙述，这样的内容跟需求之间位置上相悖，致使帮助页面就好像不存在一样，用户只好把页面关掉，接着借助搜索引擎去直接发问，或者在视频平台寻觅由别的用户制作而成的教程 。
模板化内容的弊端
呈现出一种状况，即“本文目录”这类表述，成为了模板化内容的标志性体现，还有“本篇文章给大家谈谈”这种句式。它们大量占据篇幅，然而却并未传递任何具有实质意义的信息。每一篇文章在外观上看来都极为相似，可是当读完之后，用户的知识并未得到增长，其疑惑也未曾获得解决 。
甚为糟糕的是，此类内容常常是出于搜索引擎优化进行关键词的堆砌，致使语句未能通顺顺达，逻辑出现断裂。用户得反复去阅读方可领会其所要表达的模糊不清的意思，这般糟糕透顶的体验直接对平台的用户黏性造成了损害。
对信息可信度的损害
要是用户察觉到一个平台的帮助信息质量欠佳，那他们会顺理成章地对该平台别的内容专业性存疑。一个连产品介绍都表述不清的财经频道，其所发布的股市分析，还能不能让人信赖呢？一个用套话来应付用户的体育直播页面，它所提供的赛事信号，能够确保稳定吗？
这种不信任之感会一步步地蔓延开来，平台付出大量资金去采购独有的内容，还邀请了专家资源，然而这些都可能由于底层信息呈现得粗糙，从而大打折扣，可信度属于网络平台的基石，可是粗制滥造的帮助内容正使得这块基石受到侵蚀。
优质帮助内容的特点
真正能起到切实帮助作用的内容，应当一下子抓住关键要点，它首先会清晰地界定服务所涵盖的范围上限与下限，就好比明确指出新浪分期这个物件是属于消费信贷类型的产品这件事，并且直接把它标注出大致这样范围的年化利率列举出来，不过要以合同所设定的标准来看待。它会给出具体的实施操作的路线办法，比如告诉用户如果要在新浪微博上面投放广而告之的信息，需要进入到“微博广告”这个官方网站，并且简单描述一下针对中小企业开设账户的大致流程。
质量上乘的内容会开展明晰的区分阐释，比如说，运用简洁的话语表明新浪博客是长文发布的平台，而新浪微博是短信社交网络，这两者的账号体系存在互通情况然而功能定位并不相同，对于直播而言，应当径直给出观看入口以及主要主播的播出时间表。
改进方向与用户行动
平台方要以用户作为核心，去重新构建帮助体系。内容生产者得摒弃万能模板，针对每一项具体功能撰写单独、清晰、完整的指南。能够引入用户反馈机制，把“本文是否解决了您的问题”的投票结果和内容编辑的绩效关联起来，持续进行迭代优化。
身为用户，我们并非必须被动接纳。碰到这种敷衍了事的内容之际，能径直关闭页面，且经由客服渠道给出具体看法。更具积极性的举措是，于社交平台分享切实具备效用的第三方教程链接，借由点击以及挑选来推动平台作出改变。
当你运用网络服务之际，有没有被这般“正确的废话”帮助页面给困扰过？你最期望哪一类网站（像是财经、体育、社交之类）率先去改进它的帮助内容？欢迎于评论区去分享你的经历以及看法。
